كيف يمكنني تفويض (منح التصريح باستخدام) جهاز جديد عند تسجيل الدخول؟
عند تسجيل الدخول لأوَّل مرة باستخدام جهاز جديد، ستحتاج إلى تفويضه. والتي تُعدّ خطوة أمان إضافية تهدف إلى حماية حسابك من أي وصول غير مُصرَّح به. إذا كنتَ تُسجِّل الدخول باستخدام إصدار الويب، فيمكنك إتمام التفويض من خلال التحقُّق عبر الهاتف أو التحقُّق عبر البريد الإلكتروني أو التحقُّق من الجهاز. أمَّا على التطبيق، فيمكنك استخدام جميع وسائل التحقُّق السابقة في حال عدم إتمامك لعملية التحقُّق من الهوية بعد.
عند إدخال رمز التحقُّق وإتمام التحقُّق عبر التعرُّف على الوجه، يُرجى التأكُّد من تنفيذ الخطوتين ضمن بيئة شبكة IP نفسها (أي باستخدام الاتصال الشبكي نفسه، مثل شبكة Wi-Fi أو شبكة البيانات نفسها، دون تغيير الشبكة أو عنوان IP بين الخطوتين). إذا كانت بيئة الشبكة مختلفة بين إصدار الويب والتطبيق (مثل استخدام شبكة أو عنوان IP مختلف)، فلتنفيذ العملية بسلاسة أكبر (مثل إعادة تعيين كلمة المرور) نوصي بإجرائها مباشرةً عبر التطبيق.
اعتمادًا على بلدك والخيارات المُتاحة، قد تحتاج إلى اتِّباع خطوات معيَّنة لمنح التفويض لجهازك.
ملاحظة: لتجنُّب أي تأثير على عملية تسجيل الدخول، نوصي بتحديث التطبيق إلى أحدث إصدار. كما يُرجى التأكُّد من الاحتفاظ بنسخة احتياطية آمنة من عبارة استرجاع الحساب والمفتاح الخاص لمحفظتك.
التحقُّق بالتعرُّف على الوجه
حفاظًا على أمان حسابك، عند تسجيل الدخول من جهاز جديد، يُطلَب إجراء التحقُّق بالتعرُّف على الوجه بما يتوافق مع بيانات وثيقة إثبات الهوية المرتبطة بحسابك. يُرجى اتِّباع التعليمات الظاهرة على هاتفك لفتح عينيك أو إيماء الرأس أو تحريكه. تأكَّد من أن وجهك بالكامل ظاهر أثناء التحقُّق. احرص على عدم تغطية الكاميرا وأجرِ عملية التحقُّق في بيئة ذات إضاءة جيِّدة.
في حال تعذُّر محاولتك الأولى للتحقُّق بالتعرُّف على الوجه، يُرجى تحديث التطبيق لديك إلى أحدث إصدار قبل المحاولة مجددًا. فهذا من شأنه تحسين مُعدَّل نجاح العملية بصورة ملحوظة. علمًا أنَّه يجب إجراء عملية التحقُّق بالتعرُّف على الوجه على جهاز جديد من قِبل صاحب الحساب نفسه. فإذا كنت صاحب الحساب لكن التحقُّق بالتعرُّف على الوجه لم ينجح، يُرجى تجربة الإجراءات التالية.
تأكَّد من أنَّ تطبيق OKX لديه إذن للوصول إلى الكاميرا ومعرض الصور على جهازك.
حدِّث تطبيق OKX وأعِد تشغيل جهازك لمسح ذاكرة التخزين المؤقت.
غيِّر نوع الاتصال بالإنترنت (على سبيل المثال، استخدم شبكة 4G أو 5G بدلًا من الشبكة اللاسلكية Wi-Fi).
إذا لم تُحل المشكلة بعد اتِّباع الخطوات أعلاه، يُرجى استخدام البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك لإرسال صور للوجهين الأمامي والخلفي من وثيقة إثبات الهوية الخاصَّة بك إلى فريق دعم العملاء لدينا وسنتولَّى مساعدتك. لمزيد من التفاصيل حول حالات تعذُّر التحقُّق بالتعرُّف على الوجه، يُرجى الاطِّلاع على المقال: ماذا ينبغي أن أفعل في حال تعذُّر التحقُّق بالتعرُّف على الوجه؟
ملاحظة: يُرجى اتِّباع التعليمات الواردة هنا لإعادة تعيين المُصادَقة الثنائية (2FA).
التحقُّق من الجهاز
عند طلب التحقُّق من الجهاز، ستحتاج إلى فتح تطبيق OKX على أحد أجهزتك المُصرَّح بها (التي تمَّ تفويضها مُسبقًا). إذ سنُرسِل إليك رسالةً إلى الجهاز المُفوَّض مُسبقًا. وبمجرَّد فتحها، يمكنك مراجعة بيانات عملية تسجيل الدخول الجديدة ثم تأكيد أو إلغاء التفويض. ستحتاج أيضًا إلى إدخال كود الأمان (كلمة المرور لمرة واحدة) الذي يظهر على الجهاز الجديد وإدخاله في الجهاز القديم.
التحقُّق الأمني
ويُطلَب فيه من المستخدمين إدخال جميع كلمات المرور لمرَّة واحدة الصادرة عن ميزات الأمان المرتبطة بحسابهم، مثل التحقُّق عبر الهاتف المحمول أو البريد الإلكتروني أو تطبيق المُصادَقَة (Authenticator).
التحقُّق عبر الهاتف: عند طلب التحقُّق عبر الهاتف، سنُجري مكالمة إلى رقم الهاتف المرتبط بحسابك. اضغط على الرقم 1 لتأكيد التفويض أو اضغط على الرقم 2 لإلغائه. علمًا أنَّه يمكنك طلب ما يصل إلى 5 مكالمات تحقُّق عبر الهاتف خلال ساعة واحدة.
التحقُّق عبر البريد الإلكتروني: عند طلب التحقُّق عبر البريد الإلكتروني، سنُرسِل رابطًا إلى البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك. اِفتَح هذا الرابط لتأكيد التفويض. وإذا لم تتمكَّن من فتح الرابط من البريد الإلكتروني مباشرةً، جرِّب نسخه ولصقه في مُتصفِّحك.
تطبيق المُصادَقَة: يمكنك فتح تطبيق المُصادَقَة لديك والحصول على الكود المرتبط بحسابك.
طرق أخرى لتفويض جهاز جديد
يُفترَض أن تنقلك جميع خيارات التحقُّق إلى صفحة تسجيل الدخول تلقائيًا بمجرَّد إتمام تفويض جهازك. فإذا لم يحدث ذلك تلقائيًا، يمكنك تحديد إتمام عملية التحقُّق في الصفحة السابقة لإتمام تسجيل الدخول.
وإذا لم تنجح أي من الخيارات السابقة، يمكنك تجربة الاستعانة ببوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي لدينا. وللقيام بذلك، اِختَر التواصل مع دعم العملاء عند تسجيل الدخول باستخدام إصدار الويب أو طلب التحقُّق اليدوي عبر التطبيق لبدء الدردشة مع البوت. كما ستجد هذا البوت في مركز الدعم لدى OKX سواء عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق. علمًا أنَّه يمكن لبوت الدردشة توصيلك بفريق دعم العملاء لدينا عند الحاجة.
إذا لم يُسجَّل الدخول من الجهاز خلال 30 يومًا منذ التعرُّف عليه كجهاز مختلف، فسيستلزم تسجيل الدخول منه التحقُّق مجددًا، إذ لن يُعتبَر بعد هذه المدَّة جهازًا موثوقًا.
لتنزيل تطبيق OKX، يمكنك التنزيل عبر ما يلي:
للأجهزة العاملة بنظام Android: نزِّل التطبيق باستخدام طرق التنزيل المتاحة في نظام Android/HarmonyOS (مثل متاجر التطبيقات الخاصة بالنظام)
للأجهزة العاملة بنظام iOS: سجِّل الدخول إلى حساب Apple ID الخاص بك في متجر التطبيقات App Store، ثم ابحث عن تطبيق OKX لتنزيله.