Cum autorizez un dispozitiv nou când intru în cont?
Când vă conectați pentru prima dată folosind un dispozitiv nou, trebuie să îl autorizați. Este o măsură de securitate suplimentară care vă ajută să vă protejați contul împotriva accesului neautorizat. Dacă vă conectați pe web, puteți utiliza verificarea numărului de telefon, verificarea adresei de e-mail sau verificarea dispozitivului. În aplicație, puteți utiliza toate aceste metode dacă nu v-ați verificat încă identitatea.
Când introduci codul de verificare și finalizezi verificarea facială, asigură-te că ambii pași sunt efectuați în același mediu de rețea IP. Dacă mediul de rețea diferă între platformă și aplicație, pentru a finaliza procesul mai ușor (cum ar fi resetarea parolei), recomandăm efectuarea operațiunii direct în aplicație.
În funcție de țară și de opțiunile disponibile, este posibil să fie necesari anumiți pași pentru a autoriza dispozitivul.
Observație: Pentru a evita orice impact asupra conectării, recomandăm actualizarea aplicației la cea mai recentă versiune. Asigură-te că efectuezi o copie de siguranță a expresiei de protecție și a cheii private pentru portofel.
Verificare prin recunoaștere facială
Pentru securitatea contului tău, atunci când te conectezi de pe un dispozitiv nou, este necesară verificarea prin recunoaștere facială folosind actul de identitate asociat contului tău. Urmează instrucțiunile de pe telefon pentru a clipi, a da din cap sau a clătina din cap. Asigură-te că îți este vizibilă întreaga față în timpul verificării. Nu acoperi camera și efectuează verificarea într-un mediu bine luminat.
Dacă prima încercare de recunoaștere facială este nereușită, actualizează aplicația la cea mai recentă versiune înainte de a reîncerca. Acest lucru va îmbunătăți considerabil rata de succes. Recunoașterea facială pe un dispozitiv nou trebuie efectuată de către deținătorul contului. Dacă ești deținătorul contului, dar verificarea facială este nereușită, încearcă următoarele.
Asigură-te că aplicația OKX are permisiunea de a accesa camera și galeria foto.
Actualizează aplicația OKX și repornește dispozitivul pentru a goli memoria intermediară.
Comută mediul de rețea (de exemplu, utilizează 4G/5G în loc de Wi-Fi).
Dacă pașii de mai sus nu rezolvă problema, utilizează adresa de poștă electronică asociată contului pentru a trimite fotografii ale feței și a versoului actului de identitate către serviciul nostru de asistență clienți și te vom asista. Dacă nu reușești să treci de recunoașterea facială, consultă: Ce trebuie să fac dacă recunoașterea facială este nereușită?
Observație: Urmează pașii de aici pentru a reseta autentificarea cu doi factori (2FA)
Verificarea dispozitivului
Când solicitați verificarea dispozitivului, va trebui să deschideți aplicația OKX pe unul dintre dispozitivele autorizate. Vă vom trimite un mesaj acolo. Deschideți-l pentru a revizui noile informații de conectare și pentru a confirma sau anula autorizarea. De asemenea, va trebui să introduceți codul de securitate (parola unică) de pe noul dispozitiv pe cel vechi.
Verificare de securitate
Unde utilizatorii trebuie să introducă toate parolele unice din funcțiile de securitate ale ceea ce au asociat cu contul lor, cum ar fi telefonul mobil, e-mailul, metoda de autentificare.
Verificarea telefonică: atunci când solicitați verificarea telefonică, vom apela numărul de telefon asociat contului dvs. Trebuie doar să urmați instrucțiunile vocale: selectați 1 pentru a confirma autorizarea sau 2 pentru a o anula. Puteți solicita până la 5 apeluri de verificare telefonică în 1 oră.
Verificare prin e-mail: atunci când solicitați verificarea prin e-mail, vă vom trimite un link către adresa de e-mail asociată contului dvs. Deschideți acest link pentru a confirma autorizarea. Dacă nu puteți deschide linkul din e-mail, încercați să-l copiați și să-l lipiți în browser.
Aplicația de autentificare: puteți deschide aplicația de autentificare și puteți obține codul care este asociat contului dvs.
Alte modalități de a autoriza un dispozitiv nou
Toate opțiunile de verificare ar trebui să vă conducă automat la pagina de conectare după ce vă autorizați dispozitivul. Dacă nu funcționează, puteți selecta Verificare completă pe pagina anterioară pentru a vă conecta.
Dacă niciuna dintre opțiunile anterioare nu funcționează, încercați robotul nostru de chat cu AI. Puteți selecta Contactați asistența pentru clienți pe web sau Solicitați verificarea manuală în aplicație pentru a deschide. De asemenea, îl puteți găsi în Centrul de asistență OKX de pe site sau în aplicație. Robotul de chat vă poate pune în legătură și cu serviciul nostru de asistență pentru clienți.
Dacă dispozitivul nu s-a conectat în termen de 30 de zile de la recunoașterea sa ca dispozitiv diferit, va trebui să te reconectezi, iar acesta nu va mai fi considerat un dispozitiv autorizat.
Aplicația OKX poate fi descărcată prin:
Android: Descărcare prin metodele sistemului Android/HarmonyOS
iOS: Conectează-ți ID-ul Apple din App Store, apoi caută OKX pentru a descărca.