若需要您进行居住地址证明审核，系统一般会提前发送通知邮件至您的绑定邮箱或 App 通知栏，您可在通知中点击提示的【去认证】。您也可在 App 身份认证页面，点击画面中出现的【立即认证】进行上传。 App 具体操作：进入 App > 左上角【个人中心图标】>【个人头像】>【个人资料】>【身份认证】页面 >【立即认证】。 注意：若有任何疑问，建议及时寻求我们支持团队的协助为什么要审核居住地址证明？ 根据最新的法律法规，我们需要您提供居住地址证明，这是为了证明您并不居住在我们不允许开展业务的司法管辖区；具体细节与平台不允许的地区，您可通过平台《服务条款》了解更多。发票范例： 注意：地址需显示在右下角的【备注栏】中；若有疑惑，建议咨询开票人员/机构居委单位开具证明范例：信用卡对账单范例：无法接纳的文件类型 不可接纳的居住地址证明文件有：银行开户证明、电子版驾驶证、线上代付缴费凭证或截图、网购记录、外卖订单、话费缴费记录等等，以下是部分范例参考：银行开户证明电子版驾驶证线上代付缴费凭证 / 截图 温馨提醒：若取得对账单，建议直接提供 PDF 原文档或实体账单照片，截图画面将不被接受。

支持的POA有哪些？ 银行对账单。 信用卡账单。 IBAN封信。 公用事业账单，如固定电话/互联网账单，或电费和水费。 租赁协议或租赁合同（例如，EJARI）。 地契。提交地址证明（POA）时，请确保以下内容： 该文件必须包含您的住址。 银行对账单，信用卡对账单，IBAN信件和水电费必须在过去3个月内发出。 如果您要提交租赁协议或租赁合同，则必须是最新且有效的。 请提供PDF文件或文件的清晰照片；不接受屏幕截图。 文件上的地址应与您在实名认证期间提供的居住信息相匹配。 该文件必须在您的名下。如果您与父母或配偶同住，您可以包括一份补充文件，例如物业所有者或承租人的正式证明。支持的POA文档样本 用于验证目的的完整银行对账单 用于验证的水电费账单 用于验证目的的互联网账单 用于验证目的的EJARI

温馨提示：您的同一个问题请在原支持工单中继续讨论，不要创建新工单。这样可以确保我们的客服能够查看完整的对话记录，清晰了解问题背景，以便高效地解决您的问题。三、我还能做些什么？ 具体说明：清楚地解释你遇到的问题或你提供的信息。 提供关键细节：请附上相关的交易 ID、时间戳或屏幕截图，以便客服更快地进行调查。 定期查看：为完成您的反馈，客服团队可能会要求您补充其他信息。 联系我们的 OKX 助手：如果您不确定如何创建工单，还可以通过 OKX 官网或 App 联系客服。客服 将指导您完成后续步骤，并帮助您收集必要的信息。

如何更新欧易 App ？ 下载、注册欧易（App/Web端） 3、忘记资金密码：为了提高账户资金安全，我们早在 App 版本号 6.0.24 之后就移除了资金密码的功能，若您的页面依然提示需要输入或者设置资金密码，请更新到最新版本即可。 4、如您有无法自助或不清楚的情况，可以联系人工客服进行处理。

如果您因流动性问题导致收到与预期不同的代币，您可以根据以下操作在 Synapse 平台上轻松兑换： 1、登录 Synapse 官网 2、在页面点选【交换】，进入交换页面 3、等待【交换】页面加载完成，选择【连接钱包】选项来连接您的 OKX 钱包。 4、根据您的偏好，输入想要兑换的代币和网络，点击【交换】以完成兑换。 5、兑换完成后，您将在钱包中收到所需的代币。

完成订单后如果还未收到款项，你可以按照以下步骤手动赎回资金： 打开 Web3 网页或 App，前往【Trade (交易) 】-【Swap (兑换) 】-【Transaction History (交易历史记录)】，选择对应的交易，然后点击 【Transaction Details (交易详情) 】以获取并复制【交易哈希】。 选择【交易详情】 复制交易哈希 2. 点击下方自助按钮打开 Arbitrum Tools，然后输入交易哈希，点击【Submit (提交)】 3. 如果资金卡住了，系统会提示你连接钱包。点击【Connect】以连接你的钱包。 注意：请确保你已将钱包网络切换至 ARB 网络。 4. 连接钱包后，点击【Redeem】以手动赎回你的资金。 5. 最后，你可以在生成的声明中查看赎回状态。 成功赎回资金后，页面将会显示成功提示

1、什么是认证合集 认证合集即在 OKX NFT 市场获得了蓝色认证标记的NFT合集。这表明表示该合集已通过了OKX Wallet 对其真实性的验证。2、如何让您的合集获得认证？ 为了维护 OKX Wallet 市场生态，近一个月内拥有至少等值 100,000 USD 销量的合集才有资格申请认证。 在您为您的合集申请认证之前，您的合集必须包含或满足以下内容： 合集名称 合集描述 合集logo（建议尺寸：300*300） 合集的合约符合ERC721或ERC1155标准或其他代币标准 绑定推特账户 在您确认符合 OKX NFT 市场合集认证条件后，你可以点击此链接向我们发起认证申请。 我们的客户支持团队将审核您的请求，如果您的合集通过了审核，我们将对您的合集进行认证。 3、认证申请被拒绝怎么办？ 如果您的合集不符合我们认证的要求，或存在其他可能会引起您的合集认证失败的事项，您的合集认证申请可能会被我们拒绝。如果我们的客户支持团队审核了您的合集，但未授予认证，您需要等待 7 天，您的合集才有资格进行另一次审核。 4、合集认证后，会被取消吗？

如果你提交的交易订单长时间处于“待处理”状态，你可以按照以下步骤在 Portal Bridge 网站手动赎回资金： 打开 Web3 网页或 App，前往【Trade (交易) 】-【Swap (兑换) 】-【Transaction History (交易历史记录)】，选择对应的交易，然后点击 【Transaction Details (交易详情) 】以获取并复制【交易哈希】。 选择【交易详情】 复制【交易哈希】 2. 前往 Portal Bridge 官网: 3. 在官网找到【Resume Transaction (恢复交易)】按钮，进入可以搜索交易哈希的页面 4. 选择你要发送至的网络，然后将【交易哈希】粘贴到搜索框中 填写交易哈希来搜索你的交易 5. 打开【Switch to manual claim (切换至手动认领) 】选项，然后连接你的钱包以赎回资金。 注：确保连接的钱包是你想要转入资金的钱包。 打开【切换至手动认领】后，继续连接钱包

OKX 可能会限制其他司法管辖区的服务，包括但不限于澳大利亚（特别是针对我们的衍生品相关和中心化交易所相关服务）、巴哈马（特别是针对我们的零售产品）、巴西（特别是针对我们的衍生品相关和C2C服务）、厄立特里亚（特别是针对我们的C2C服务）、俄罗斯（特别是针对我们的法币支付服务）、新加坡目前支持中心化交易所注册，支持充值，提币，交易（不支持衍生品)、韩国（特别是针对我们的衍生品相关和C2C服务）、英国（特别是针对我们的衍生品相关、中心化交易所相关和C2C服务）。 以上信息仅用于完成机构验证。如果您有任何问题，请联系我们的客户支持或联系no-reply@okx.com

为保障社区及用户资产安全，OKX 可能会根据《服务条款》在特定情况下对您的账户采取冻结或限制措施。该措施旨在保护您的资产安全，并维护 OKX 平台的整体安全与合规性。在账户被冻结或受限期间，您可能无法登录账户、进行提现、交易或充值操作。具体可执行的操作将根据个案情况而有所不同。如果我的账户被限制，我该怎么办？ 如果您的账户已被限制，您无需主动采取任何操作。如需您提供进一步资料或配合处理，我们的团队将会通知您后续步骤或相关指引。我们始终致力于保障平台的安全与合规，如您对风控措施或账户限制有任何疑问，请参阅平台《服务条款》了解更多详情。我可以在账户受限期间做什么？ 每项账户限制将根据具体情况而有所不同。账户被限制后，您仍可能可以进行以下操作： 正常登录 OKX 查看账户余额及交易记录 平掉已有持仓 提交平台要求的相关资料或信息 实际账户功能可能根据不同情況会受到限制。账户受限时如何平仓？ 账户受限期间，您可进行的操作可能与以下说明有所不同，请以您账户实际可用功能为准。如果您账户存在未成交的委托单或止盈止损，也建议您随时关注，并根据自身意愿进行把控或撤单。

C2C 交易过程中，为确保交易安全，平台仅会在订单提交后，暂时锁定卖方的数字资产，直到买卖双方完成交易。平台不会保留现金或冻结任何买家的付款，因为支付过程是离线进行的（即从卡到卡），从钱包到钱包。平台从技术上无法干预平台外的支付行为。一旦卖方确认收到款项并选择【我已收到付款】，平台会将数字资产释放到买方账户，因此在交易时，请务必确认已经收到对方付款，才能点击【我已收到付款】，以防造成资产损失。 在交易过程中，您可能很难判断是否遇到诈骗行为，或者您可能怀疑自己正与骗子进行交易，但不确定该如何处理。为了帮助您避免潜在的诈骗风险和保护您的资产，以下是一些实用的建议。 一、如果您怀疑对方违反 C2C 规则，或已经被骗，该如何处理？ 如果您在交易过程中发现任何可疑行为或怀疑自己可能遭遇诈骗，请您立即中止正在进行的任何操作。如果您已经被骗，建议您保管好所有的聊天记录及转账记录等关键资料，并与我们联系，客服将协助您处理。您可以在此了解如何提出申诉。 二、 作为 C2C 卖家，我该如何进一步保障自身安全？ 当买方提供付款凭证后，请您不要立即放币。

如果你提交的 deBridge 交易订单长时间处于“待处理”状态，你可以按照以下步骤手动取消： 前往 deBridge 官网: 2. 点击 【Connect wallet】 连接你的钱包 3. 点击【时钟】图标，进入交易历史页面 4. 在交易历史页面查找并点选待处理交易的选项。 5. 进入订单页面。然后点击【Cancel (取消) 】按钮，即可获取退款。

OKX Wallet 市场将在 NFT 首次铸造时对其按照合约地址进行归集和收录，直至收录完毕。第一个NFT被收录后，用户即可通过合集名称和合约地址在二级市场检索到对应合集3、其他区块链网络和支持的协议 Solana: Metaplex NFT，Programmable NFTs 二、哪些情况合集或NFT不会被收录 对于存在潜在风险的合集，我们将进行自动审核和屏蔽处理。包括： 合约安全: 无法交易转移或者有特殊权限的貔貅盘项目合约，我们将对合集进行自动屏蔽处理 内容安全: 对于包含诈骗信息（如钓鱼网站链接）的NFT合集，我们将进行屏蔽 其他：如果合集链上最新交易事件超过一年，我们将定期进行下架处理 备注：对于元数据无法正常访问的NFT，我们将在二级市场进行隐藏处理，仅用户自己视角可见。

四、在合约交易中如何使用分段委托？ 1、打开欧易 App，选择【交易】-【合约】，选择您要交易的合约交易对。 2、在委托类型栏中，点击限价委托或市价委托，选择【分段委托】。 3、设置分段委托的参数，如最低/最高价格、订单数、数量、入场均价等。 4、点击开多或开空，在弹出的对话框中，确认订单信息，确认无误后，点击确认。未成交的单子，可在限价市价中查看，已成交的单子，可在仓位中查看。五、分段委托可以修改或者取消吗？ 未成交部分的分段委托单，您可以选择修改或撤单。已成交的部分，不能进行修改。六、分段委托交易举例： 以 USDT 永续合约为例。

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