摘要： 以下验证码收不到场景适用于：登录时无法接收验证码、绑定银行卡或邮箱时收不到验证码、C2C 卖币收不到验证码、提币收不到验证码、修改密码时无法接收验证码、语音验证码接收失败等。先跟进以下情况排查，若排查后仍未解决，点击文章末尾人工客服按钮获取进一步协助。一、手机验证码收不到 1、建议您查看下手机目前接收状态是不是正常。 2、长时间不关机，需要关机重启。 3、是不是双卡双待的手机，把两张卡换一下。 4、检查收件箱是否已满，删除一些短信。 5、查看手机是否有拦截软件，将短信自动拦截。 6、如果对状态有疑问，建议直接运营商官方网站查询, 手机短信详单里面可以查询到。 7、可以等待 60 秒后使用语音验证码。 8、若页面显示短信发送失败，需 2 小时后尝试获取。 9、如果尝试以上方法后仍不奏效，您可以在帮助中心的在线客服中联系客服。 温馨提示：若您是携号转网的号码，会存在无法接受验证码的问题，请您及时跟客服说明。二、邮箱验证码收不到 1、建议您检查邮箱的垃圾箱文件夹和拦截设置，看是否有验证码邮件被误处理。

尊敬的欧易用户， 为提升交易体验，欧易将于 2023 年 6 月 19 日 下午 4:30 (UTC+8)，升级交割和永续合约在开平仓模式下的平仓功能，所有的平仓单将应用只减仓逻辑。 功能说明： 限价委托、市价委托、高级限价委托订单在平仓时，不会检查用户剩余可平仓数量是否足够，用户在有持仓的情况下就可以下平仓单。 当所有平仓数量总和大于持仓数量时，系统将根据下单的价格进行排序，自动帮您撤销或修改价格更差 (更晚成交) 的订单，使最终所有平仓单数量总和等于持仓数量。

当用户开始跟单或带单时，会在跟单管理页面和仓位界面看到相关收益率、收益额、开仓均价等相关数据，且通常情况下，这两个页面所展示的数据并不完全相同，仓位界面是以仓位的维度去进行的计算，跟单管理界面是以订单的维度去进行相关计算，现将两者的区别做如下说明： 以跟单员A跟随交易员B交易ETHUSDT永续合约多单为例： 顺序 操作 仓位界面 跟单管理页面 Time 1 以1000 USDT 开多一个ETH 开仓价格：1000 USDT 开仓数量：1 ETH 开仓价格：1000 USDT 开仓数量：1 ETH Time 2 以2000 USDT 再开多一个ETH ETH价格为2000 USDT 仓位处显示：1条 仓位开仓均价：1500 USDT 仓位数量：2 ETH 仓位收益：（2000-1500）*2=1000 USDT 跟单处显示有2条： 明细1: 开仓价格：1000 USDT 开仓数量：1 ETH 收益：（2000-1000）*1=1000 USDT 明细2: 开仓价格：2000 USDT 开仓数量：1 ETH 收益：0 Time3 以2000 USDT价格平仓1 ETH，一个ETH ETH价格为

您在平台进行提币时，请务必确认，该网络和资产，是对方平台或钱包支持的。一旦您的提币状态标记为提币中或已转出，则无法在平台取消提币，您只能去对方平台或钱包，咨询如何找回或转出。一、使用了对方平台不支持的网络或提币了不支持的资产，需要联系对方平台或钱包进行处置 问题场景： 提币前，请确认对方平台或钱包，支持该网络和地址。比如部分平台或钱包，不支持或不兼容 Ton 、X- layer 网络，您在提币时，就不能使用这两个网络向对方进行提币，如 USDT，即使手续费比较低，也不能使用。 解决方案： 请在选择充提币网络和币种时，确保该网络和币种，是充提币平台都支持的网络和币种。如果提币了对方平台不支持的资产，或使用了对方不兼容的网络，需要联系对方平台或钱包进行处置。二、充提币网络或地址不一致，需要联系对方平台或钱包进行处置 问题场景： 充提币网络和地址需要保持一致，充提币才能成功。您在进行提币时，需要在对方平台或钱包，复制充币地址，在复制充币地址前，请确认充币网络和币种，与提币网络和币种是一致的。

当您在进行充币时，确保您所选择的币种在欧易平台上得到支持。为了避免充值到不支持的币种，请遵循以下建议： 1. 查阅支持币种列表 在操作充币前，请前往浏览欧易官方网站所支持的币种，查阅最新的支持币种列表。确保您选择的币种在该列表中。2. 关注充币信息 在进行充币操作时，如果您无法选择对应的币种、网络链或一致的合约地址，请暂停充币。3. 咨询客服支持 如果您对某币种的支持状态有疑问，请及时联系欧易客服，以获取准确的信息和指导。4. 定期更新信息 由于数字资产市场不断变化，新的币种可能会被添加或移除。请定期查阅欧易公告，以确保您了解最新的支持币种信息。 温馨提示 通过遵循以上步骤，您可以有效避免充值到欧易不支持的币种，从而保护您的资产安全。

欧易保留在任何时候自行决定修改本次活动规则的权利。 风险提示： 数字资产是创新型投资品，价格波动较大，具有较高的投资风险。投资前望您对数字资产充分认知，理性判断投资能力，审慎做出投资决策。 欧易团队 2023年04月22日

尊敬的欧易用户： Polkadot 插槽拍卖二轮项目的锁仓 DOT 将于 2024年1月16日解锁，欧易将分两个阶段支持 DOT 的解锁和赎回。 阶段一：2024年1月16日 16:00 (UTC+8) 下线 OKDOT2/DOT 币币交易对 阶段二：2024年1月16日~2024年1月25日 (UTC+8) 完成首轮 Polkadot 插槽拍卖锁仓 DOT 的结算 (OKDOT2:DOT = 1:1) 资金将于结算完成后发放至用户的资金账户。 温馨提示: OKDOT2/DOT 币币交易对下线后，在完成二轮 Polkadot 插槽拍卖结算前，欧易将不会提供任何支持将 OKDOT2 兑换成 DOT 的渠道；另因链上操作存在不确定性，具体完成结算时间请以欧易官方公告为准。 欧易将持续为您提供更优秀的产品和更优质的服务！ 欧易团队 2024年1月15日

尊敬的欧易OKX用户： Polkadot插槽拍卖首轮项目的DOT锁仓将于2023年10月24日解锁，欧易OKX将会分为两个阶段支持DOT的解锁和赎回。 阶段一：2023年10月26日16:00（HKT）下线OKDOT1/DOT币币交易对 阶段二：2023年10月26日-2023年11月10日（HKT）完成首轮Polkadot 插槽拍卖锁仓DOT的结算（OKDOT1:DOT=1:1） 结算完成后，将会发放于用户的资金账户中。 温馨提示: OKDOT1/DOT币币交易对下线后，在完成首轮Polkadot插槽拍卖结算前，将不会提供任何渠道支持将OKDOT1兑换成DOT，另因涉及链上操作存在一定不确定性，具体完成结算时间请以欧易OKX官方公告为准。 欧易OKX将持续为您提供更优秀的产品和更优质的服务！ 欧易OKX团队 2023年10月20日 (HKT)

解押流程 第一步：点击“提取”可获得OKT，OKT将统一发放至资金账户。 第二步：点击“解押”可随时解押OKB，解押的OKB将自动退回至资金账户。 四、项目介绍 OKC是欧易OKX开发的一条开源的高性能去中心化交易公链，旨在推动基于区块链技术的交易业务落地。作为一个开放的公链生态，任何人都可以竞选成为OKC超级节点，也可以任意发行自己的数字资产、创建自己的数字资产交易对，并进行交易。通过OKC，简单高效地实现区块链的价值互通、用户互通、场景应用互通，最终实现生态体系的共建，构建价值增值体系。 OKT是OKC的原生Token，可用于去中心化交易和DeFi应用的建设，例如投票和作为手续费等。OKT的创世发行量为1000万枚，OKB的持币用户可通过欧易OKX质押获取。 理论发行总量: 72,208,000 创世发行: 10,000,000 减半周期: 每9个月 区块奖励：1 OKT 五、其他注意事项 1.欧易OKX用户可参加OKT创世发行。 2.仅资金账户中的OKB可进行质押，请提前将OKB划转至资金账户，质押后的OKB将被冻结，可随时解押，解押后的OKB可在资金账户中查看。

尊敬的欧易用户： Polkadot 插槽拍卖二轮项目中锁仓的 DOT 已于 2024年1月16日解锁，欧易现已完成所有 DOT 的解锁和赎回。 DOT卡槽拍卖订单已于2024年1月17日 (UTC+8) 完成订单结算。 OKDOT2 代币已于2024年1月17日 (UTC+8) 完成 1:1 换币 DOT。 请前往资金账户查看您的 DOT 资产。 欧易将持续为您提供更优秀的产品和更优质的服务！ 欧易团队 2024年1月17日

尊敬的欧易用户： Polkadot 插槽拍卖首轮项目中锁仓的 DOT 已于 2023年10月24日解锁，欧易现已完成所有 DOT 的解锁和赎回。 DOT卡槽拍卖订单已于2023年10月25日 (UTC+8) 完成订单结算。 OKDOT1 代币已于2023年10月27日 (UTC+8) 完成 1:1 换币 DOT。 请前往资金账户查看您的 DOT 资产。 欧易将持续为您提供更优秀的产品和更优质的服务！ 欧易团队 2023年10月27日

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什么是“不可交易资产”？ “不可交易资产”是指欧易不支持且不可在欧易交易的数字资产。如果您想提币现您的不可交易资产，请查看：不可交易资产如何提币？ 不可交易资产可分为以下四类： 欧易未支持的币种 发送至欧易不支持网络的币种 即将或已经从欧易下线的币种 部分空投币种 什么是归集？ 当某个币种被下线或不再支持时，欧易会将这些币种归集为不可交易资产。 资产归集过程中，可能会出现币种不显示，以及无法提币的情况，这是正常的，请放心，您的资产不会丢失。 一旦归集完成，币种会出现在【资产】-【资金账户】 -【不可交易资产】中，您可以查看余额，也可以在提币通道开启后将资产提取到其他支持该币种的平台。 以下详细解释这四类不可交易资产： 1. 欧易未支持的币种 欧易现在支持超过300种数字资产，但仍有部分数字资产并不支持。 如果您不确定欧易是否支持充值该币种，您可以在充值前前往欧易充币页面，在【选择币种】栏检索该币种，如果能够检索到，则说明支持，可以充值。 2. 发送至欧易不支持网络的币种 同一币种可能在多个网络上发行相应的代币版本，然而，欧易可能只支持其中部分网络。

一、什么是储备证明和零知识证明？1、什么是储备证明（PoR）？ 储备证明（PoR）是加密货币交易所展示其拥有足够资产来覆盖所有用户余额的过程。这通过证明交易所没有隐藏任何负债，以博取信任。展示这一点的最简单方法是发布交易所的资产金额和用户余额列表，以便每个人都可以确认： 欧易持有的用户资产总量等于每个用户资产余额的总和。 每个用户的总余额都大于零，并对其资产进行核算，覆盖其负债并确保每个用户拥有正的净资产。 交易所公布的总价值包含每个用户，因此每个用户都应该能够验证他们的净值是否包含在总价值中。 然而，泄露这些余额可能会危及用户隐私。为了解决这个问题，我们使用了一种称为零知识证明（ZKP）的方法来保护用户的隐私。2、什么是零知识证明（ZKP）？ 零知识证明（ZKP）是一种安全技术，允许加密货币交易所在不透露任何额外信息的情况下证明声明的真实性。在我们的情况下，我们希望证明我们有足够的资金，而不分享特定的用户详细信息。 大多数 ZKP 分为两类： zk-snark ZK-STARK 我们使用zk-STARK是因为它更安全并且具有最低安全假设。

充币到账时间取决于网络矿工的确认速度和接收平台所需的充值确认数。主要影响因素如下：1. 网络矿工确认速度 每笔充值都需经过区块链网络矿工的确认。确认速度受网络拥堵情况和手续费高低影响，手续费越高，矿工处理的优先级通常越高。平台无法调整网络费用，请耐心等待。2. 充值验证方式 i) 确认数 不同币种对到账所需的确认数要求不同。以 USDT 为例， TRON 网络需要 19 次确认才能完成，而 Ethereum 网络则需要 32 次确认（具体信息请以页面显示为准） ii) Bundle 验证 如果您选择在 Layer 2 网络进行交易（例如：Optimism、Base、Arbitrum One 等)，交易将在 Layer 2 上完成验证后与其他交易合并为一个 bundle，然后在 Layer 1 作为单笔交易进行验证。欧易会根据 Layer 1 的最终状态和区块确认来完成充值流程。 【1次bundle验证】：充值仅需在 Layer 2 上验证。 【2次bundle验证】：充值需要在 Layer 1 和 Layer 2 上都进行验证。3.