摘要： 以下验证码收不到场景适用于：登录时无法接收验证码、绑定银行卡或邮箱时收不到验证码、C2C 卖币收不到验证码、提币收不到验证码、修改密码时无法接收验证码、语音验证码接收失败等。先跟进以下情况排查，若排查后仍未解决，点击文章末尾人工客服按钮获取进一步协助。一、手机验证码收不到 1、建议您查看下手机目前接收状态是不是正常。 2、长时间不关机，需要关机重启。 3、是不是双卡双待的手机，把两张卡换一下。 4、检查收件箱是否已满，删除一些短信。 5、查看手机是否有拦截软件，将短信自动拦截。 6、如果对状态有疑问，建议直接运营商官方网站查询, 手机短信详单里面可以查询到。 7、可以等待 60 秒后使用语音验证码。 8、若页面显示短信发送失败，需 2 小时后尝试获取。 9、如果尝试以上方法后仍不奏效，您可以在帮助中心的在线客服中联系客服。 温馨提示：若您是携号转网的号码，会存在无法接受验证码的问题，请您及时跟客服说明。二、邮箱验证码收不到 1、建议您检查邮箱的垃圾箱文件夹和拦截设置，看是否有验证码邮件被误处理。

当用户开始跟单或带单时，会在跟单管理页面和仓位界面看到相关收益率、收益额、开仓均价等相关数据，且通常情况下，这两个页面所展示的数据并不完全相同，仓位界面是以仓位的维度去进行的计算，跟单管理界面是以订单的维度去进行相关计算，现将两者的区别做如下说明： 以跟单员A跟随交易员B交易ETHUSDT永续合约多单为例： 顺序 操作 仓位界面 跟单管理页面 Time 1 以1000 USDT 开多一个ETH 开仓价格：1000 USDT 开仓数量：1 ETH 开仓价格：1000 USDT 开仓数量：1 ETH Time 2 以2000 USDT 再开多一个ETH ETH价格为2000 USDT 仓位处显示：1条 仓位开仓均价：1500 USDT 仓位数量：2 ETH 仓位收益：（2000-1500）*2=1000 USDT 跟单处显示有2条： 明细1: 开仓价格：1000 USDT 开仓数量：1 ETH 收益：（2000-1000）*1=1000 USDT 明细2: 开仓价格：2000 USDT 开仓数量：1 ETH 收益：0 Time3 以2000 USDT价格平仓1 ETH，一个ETH ETH价格为

您在平台进行提币时，请务必确认，该网络和资产，是对方平台或钱包支持的。一旦您的提币状态标记为提币中或已转出，则无法在平台取消提币，您只能去对方平台或钱包，咨询如何找回或转出。一、使用了对方平台不支持的网络或提币了不支持的资产，需要联系对方平台或钱包进行处置 问题场景： 提币前，请确认对方平台或钱包，支持该网络和地址。比如部分平台或钱包，不支持或不兼容 Ton 、X- layer 网络，您在提币时，就不能使用这两个网络向对方进行提币，如 USDT，即使手续费比较低，也不能使用。 解决方案： 请在选择充提币网络和币种时，确保该网络和币种，是充提币平台都支持的网络和币种。如果提币了对方平台不支持的资产，或使用了对方不兼容的网络，需要联系对方平台或钱包进行处置。二、充提币网络或地址不一致，需要联系对方平台或钱包进行处置 问题场景： 充提币网络和地址需要保持一致，充提币才能成功。您在进行提币时，需要在对方平台或钱包，复制充币地址，在复制充币地址前，请确认充币网络和币种，与提币网络和币种是一致的。

尊敬的欧易用户， 为提升交易体验，欧易将于 2023 年 6 月 19 日 下午 4:30 (UTC+8)，升级交割和永续合约在开平仓模式下的平仓功能，所有的平仓单将应用只减仓逻辑。 功能说明： 限价委托、市价委托、高级限价委托订单在平仓时，不会检查用户剩余可平仓数量是否足够，用户在有持仓的情况下就可以下平仓单。 当所有平仓数量总和大于持仓数量时，系统将根据下单的价格进行排序，自动帮您撤销或修改价格更差 (更晚成交) 的订单，使最终所有平仓单数量总和等于持仓数量。

当您在进行充币时，确保您所选择的币种在欧易平台上得到支持。为了避免充值到不支持的币种，请遵循以下建议： 1. 查阅支持币种列表 在操作充币前，请前往浏览欧易官方网站所支持的币种，查阅最新的支持币种列表。确保您选择的币种在该列表中。2. 关注充币信息 在进行充币操作时，如果您无法选择对应的币种、网络链或一致的合约地址，请暂停充币。3. 咨询客服支持 如果您对某币种的支持状态有疑问，请及时联系欧易客服，以获取准确的信息和指导。4. 定期更新信息 由于数字资产市场不断变化，新的币种可能会被添加或移除。请定期查阅欧易公告，以确保您了解最新的支持币种信息。 温馨提示 通过遵循以上步骤，您可以有效避免充值到欧易不支持的币种，从而保护您的资产安全。

欧易保留在任何时候自行决定修改本次活动规则的权利。 风险提示： 数字资产是创新型投资品，价格波动较大，具有较高的投资风险。投资前望您对数字资产充分认知，理性判断投资能力，审慎做出投资决策。 欧易团队 2023年04月22日

尊敬的欧易用户： Polkadot 插槽拍卖二轮项目的锁仓 DOT 将于 2024年1月16日解锁，欧易将分两个阶段支持 DOT 的解锁和赎回。 阶段一：2024年1月16日 16:00 (UTC+8) 下线 OKDOT2/DOT 币币交易对 阶段二：2024年1月16日~2024年1月25日 (UTC+8) 完成首轮 Polkadot 插槽拍卖锁仓 DOT 的结算 (OKDOT2:DOT = 1:1) 资金将于结算完成后发放至用户的资金账户。 温馨提示: OKDOT2/DOT 币币交易对下线后，在完成二轮 Polkadot 插槽拍卖结算前，欧易将不会提供任何支持将 OKDOT2 兑换成 DOT 的渠道；另因链上操作存在不确定性，具体完成结算时间请以欧易官方公告为准。 欧易将持续为您提供更优秀的产品和更优质的服务！ 欧易团队 2024年1月15日

尊敬的欧易OKX用户： Polkadot插槽拍卖首轮项目的DOT锁仓将于2023年10月24日解锁，欧易OKX将会分为两个阶段支持DOT的解锁和赎回。 阶段一：2023年10月26日16:00（HKT）下线OKDOT1/DOT币币交易对 阶段二：2023年10月26日-2023年11月10日（HKT）完成首轮Polkadot 插槽拍卖锁仓DOT的结算（OKDOT1:DOT=1:1） 结算完成后，将会发放于用户的资金账户中。 温馨提示: OKDOT1/DOT币币交易对下线后，在完成首轮Polkadot插槽拍卖结算前，将不会提供任何渠道支持将OKDOT1兑换成DOT，另因涉及链上操作存在一定不确定性，具体完成结算时间请以欧易OKX官方公告为准。 欧易OKX将持续为您提供更优秀的产品和更优质的服务！ 欧易OKX团队 2023年10月20日 (HKT)

尊敬的欧易用户： Polkadot 插槽拍卖二轮项目中锁仓的 DOT 已于 2024年1月16日解锁，欧易现已完成所有 DOT 的解锁和赎回。 DOT卡槽拍卖订单已于2024年1月17日 (UTC+8) 完成订单结算。 OKDOT2 代币已于2024年1月17日 (UTC+8) 完成 1:1 换币 DOT。 请前往资金账户查看您的 DOT 资产。 欧易将持续为您提供更优秀的产品和更优质的服务！ 欧易团队 2024年1月17日

尊敬的欧易用户： Polkadot 插槽拍卖首轮项目中锁仓的 DOT 已于 2023年10月24日解锁，欧易现已完成所有 DOT 的解锁和赎回。 DOT卡槽拍卖订单已于2023年10月25日 (UTC+8) 完成订单结算。 OKDOT1 代币已于2023年10月27日 (UTC+8) 完成 1:1 换币 DOT。 请前往资金账户查看您的 DOT 资产。 欧易将持续为您提供更优秀的产品和更优质的服务！ 欧易团队 2023年10月27日

解押流程 第一步：点击“提取”可获得OKT，OKT将统一发放至资金账户。 第二步：点击“解押”可随时解押OKB，解押的OKB将自动退回至资金账户。 四、项目介绍 OKC是欧易OKX开发的一条开源的高性能去中心化交易公链，旨在推动基于区块链技术的交易业务落地。作为一个开放的公链生态，任何人都可以竞选成为OKC超级节点，也可以任意发行自己的数字资产、创建自己的数字资产交易对，并进行交易。通过OKC，简单高效地实现区块链的价值互通、用户互通、场景应用互通，最终实现生态体系的共建，构建价值增值体系。 OKT是OKC的原生Token，可用于去中心化交易和DeFi应用的建设，例如投票和作为手续费等。OKT的创世发行量为1000万枚，OKB的持币用户可通过欧易OKX质押获取。 理论发行总量: 72,208,000 创世发行: 10,000,000 减半周期: 每9个月 区块奖励：1 OKT 五、其他注意事项 1.欧易OKX用户可参加OKT创世发行。 2.仅资金账户中的OKB可进行质押，请提前将OKB划转至资金账户，质押后的OKB将被冻结，可随时解押，解押后的OKB可在资金账户中查看。

模拟交易，是与真实的交易环境一样、使用虚拟资金在虚拟市场内进行的交易。 模拟账户内一般会有一定数额的初始资金，您可以像使用真实账户那样进行自由交易，并且无需承担任何资金风险。 模拟盘与实盘没有任何关联，行情不能互作参考，模拟盘的行情波动也与实盘交易没有任何关系。交易的结果也不会对真实的资产造成任何影响。 您可在模拟交易中，可交易包含现货、合约、期权等交易产品，并可以自由体验统一账户的各模式。模拟盘中有初始模拟资金，包含BTC、ETH等多个币种。一般情况下，模拟交易含有实盘的所有交易模式，在功能上也与实盘保持一致，在可交易币对方面，主要是一些常用的交易币对以及部分热度较高的币对，满足您对交易币种的基础需要。如何进行模拟交易？ Web端 打开欧易官网，登录您的账号，点击【交易】，在下滑菜单中选择【模拟交易】。 左上角会显示【模拟盘交易】标志，用来区分是实盘和模拟盘，熟悉交易逻辑，想要回到实盘交易，可在当前虚拟交易页面右上角点击【实盘交易】，返回实盘账户。如何重置模拟盘资产？ 模拟盘中，会有一定数量和金额的虚拟交易资金，点击【资产】页面的重置按钮，即可更新模拟资产的币种和金额。

什么是价差速递列表？ 价差速递列表，是我们基本交易产品的新功能，该视图在较小的屏幕上使用时，更容易导航、比较和分析不同的点差，并且您可以对不同的要素进行排序，快速找到标的。开发价差速递列表的初衷 有平台的用户反馈，使用现有的网格模式，导航和比较价差存在一定困难，因此平台决定开发可排序的列表视图，更易于对比和访问。价差速递列表如何改善小屏幕上的使用体验？ 可排序的表格视图以紧凑的表格格式展示点差，传统的网格模式相比，在小屏幕上的体验效果更佳。您可以在表格中滚动和排序，快速查找和比较他们感兴趣的点差。价差速递列表的优势有哪些？ 价差速递列表，是可排序的表格视图，您可以根据预估年化、策略名称、24 小时成交额、距离到期日对列表进行排序，这使得评估不同合约的相对“费用”和跟踪价格随时间变化变得更加简单。价差速递列表如何处理成交量？ 价差速递列表直接将24小时成交额展示在列表中，提供更多交易组合的细节。这些信息以前只能通过API获得，现在可以在列表中直接访问，以便于您更好的分析。在哪里可以查看合约的价差速递计算公式？ 请您参考如下文章： 价差速递计算公式及名词解释

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什么是“不可交易资产”？ “不可交易资产”是指欧易不支持且不可在欧易交易的数字资产。如果您想提币现您的不可交易资产，请查看：不可交易资产如何提币？ 不可交易资产可分为以下四类： 欧易未支持的币种 发送至欧易不支持网络的币种 即将或已经从欧易下线的币种 部分空投币种 什么是归集？ 当某个币种被下线或不再支持时，欧易会将这些币种归集为不可交易资产。 资产归集过程中，可能会出现币种不显示，以及无法提币的情况，这是正常的，请放心，您的资产不会丢失。 一旦归集完成，币种会出现在【资产】-【资金账户】 -【不可交易资产】中，您可以查看余额，也可以在提币通道开启后将资产提取到其他支持该币种的平台。 以下详细解释这四类不可交易资产： 1. 欧易未支持的币种 欧易现在支持超过300种数字资产，但仍有部分数字资产并不支持。 如果您不确定欧易是否支持充值该币种，您可以在充值前前往欧易充币页面，在【选择币种】栏检索该币种，如果能够检索到，则说明支持，可以充值。 2. 发送至欧易不支持网络的币种 同一币种可能在多个网络上发行相应的代币版本，然而，欧易可能只支持其中部分网络。