常见问题1、我已经搬到国外了，无法提供原注册国家的地址证明，该怎么办？ 遇到这种情况，建议您及时联系客服说明情况，我们会根据您的具体情况，为您提供客制化的处理方案。2、已搬家，提供不了身份证上户籍地址的证明怎么办？ 没关系，请您提供现在实际居住的地址证明就可以，不需要和身份证地址一致。3、手机话费账单 / 发票 可以做证明文件吗？ 非常抱歉，手机话费的账单或发票不在可接纳的验证文件范围内，需要您提供其他有效文件。4、我提供了网购/外卖的单据，为什么会被驳回？ 非常抱歉，网购或者外卖的单据不在可接纳的验证文件范围内，请您提供其他有效文件。5、银行/信用卡/电子钱包对账单没有显示地址信息，该怎么办？ 不同机构或单位所签发的文件格式可能存在不同，建议您提供包含您姓名、当前住址，并且是近3个月内出具的有效文件即可。

如果我的账户被限制，我该怎么办？ 如果您的账户已被限制，您无需主动采取任何操作。如需您提供进一步资料或配合处理，我们的团队将会通知您后续步骤或相关指引。我们始终致力于保障平台的安全与合规，如您对风控措施或账户限制有任何疑问，请参阅平台《服务条款》了解更多详情。我可以在账户受限期间做什么？ 每项账户限制将根据具体情况而有所不同。账户被限制后，您仍可能可以进行以下操作： 正常登录 OKX 查看账户余额及交易记录 平掉已有持仓 提交平台要求的相关资料或信息 实际账户功能可能根据不同情況会受到限制。账户受限时如何平仓？ 账户受限期间，您可进行的操作可能与以下说明有所不同，请以您账户实际可用功能为准。如果您账户存在未成交的委托单或止盈止损，也建议您随时关注，并根据自身意愿进行把控或撤单。如需平掉账户中的未结清仓位，请按照 App 或网页端页面提示进行操作。1、如何市价全平 APP端：点击下方交易-【仓位和资产】-点击【市价平仓】进行全平。 网页端：点击上方交易进入-当前仓位-点击【市价平仓】直接全平。 温馨提示：请知悉，一旦点击确认将直接进行平仓，且是无法撤销的。

在提币过程中，您可能会遇到提币受限或异常情况。以下为常见原因及对应解决方案：一 、24 小时提币限制1、修改资金密码 目前最新版本是不需要资金密码的。如果您页面显示是修改资金密码导致的显示24小时无法提币，建议您更新到最新 App 版本进行操作（若已创建钱包，更新前务必妥善备份助记词和私钥，否则资产将无法找回），或者在网页端进行操作。2、修改登录密码 为保证账户安全，修改登录密码后 24 小时内无法提币。时效到期后将会自动解除，请您耐心等待 24 小时后再重新操作。3、修改手机/谷歌/邮箱 为保证账户安全，修改验证方式后 24 小时内无法提币。时效到期后将会自动解除，请您耐心等待 24 小时后再重新操作。4、新地址提币锁定 如果您开启了【地址白名单模式】-【新地址提币锁定】，24小时内将无法提币至新白名单地址，您可以在【地址簿】-【地址设置】页面关闭此功能（需验证手机和邮箱），或等待...

摘要： 当您在欧易平台进行身份认证或者 C2C 视频认证时，请确保您的身份证没有被其他账号占用，以及手机 App 已更新至最新版本。一、App 无法上传照片 问题描述：您在尝试上传证件照片进行身份认证时，遇到无法上传的情况。 解决方案：首先，建议您检查当前网络情况是否正常，以及手机是否已开启相机权限。如果问题仍未解决，建议您卸载 App 后重新下载（如有Web3 钱包，请先备份助记词和私钥），或尝试更新 App 至最新版本。 关于如何更新 App 可参考： 安卓手机如何更新欧易App ？ 苹果手机如何更新欧易App ？二、点击页面无反应 问题描述：您在操作过程中，点击页面时出现无反应的情况。 解决方案：首先，建议您核实 App 是否为最新版本，如果不是，建议卸载后重新下载。三、无法打开摄像头 问题描述：您在视频认证时，无法打开手机摄像头。 解决方案：辛苦您在手机设置中找到欧易，打开欧易...

如果您要更新居住国家或地区，则需要完成一些必要步骤，包括身份验证和管理任何不支持资产。 根据您选择的新国家或地区，我们准备了两种量身定制过渡流程，您可以选择其中一个，为确保顺利推进。每个流程均配有详细步骤指南，为您全程提供清晰指引。 如果您需要平仓或管理不支持的资产，我们为您定制过渡方案，来帮助您顺利高效地应对这些变化。指南 A 1、点击“下一步”继续选择您的居住国家/地区 请在确认前选择您的居住国家/地区。 2、从列表中选择您新的居住国家/地区，然后点击“确认”。 在确认之前选择您的居住国家/地区 3、您将被重定向到一个指南页面，并需要完成相关任务（如有）。 要开启你的交易之旅，你需要完成一系列任务。 4、接下来，系统会要求您再次验证身份。了解更多验证方法 这里。 身份验证成功后，您的居住国家/地区将更新为新的国家/地区。请放心，您的所有账户对账单和数据仍将对您可用。指南 B...

详情如下： 场景 怎样确认我是否属于此场景？ 解决方案 接收方为钱包，不支持该网络 如果您在接收方平台不能选择该网络/币种，则说明不支持 可通过钱包找回，详情可见：如何找回提币转错链的币？

一、忘记密码（重设密码） 忘记密码无法登录时如需重置密码，请先确保 App 为最新版本。请注意，重置密码后将触发24小时的提币与C2C卖币限制。 注： 若需要安卓最新版App下载指引，可点击下方下载教程入口查看。App 端 在 App 登录页面，填写手机号，点击【下一步】，选择【忘记密码】重设密码。按照页面提示，输入新密码，并进行验证，完成后点击【确认】。 Web 端 打开官网点击登陆，填写手机号，点击【下一步】，选择【忘记密码】，您将会受到手机验证码，输入【手机验证码】，点击【下一步】，您将会受到邮箱验证码，填写【邮箱验证码】点击【下一步】-【重设密码】。按照页面提示，输入新旧密码，并进行验证，完成后点击【确认】。 注意网页端不支持重设验证方式，请使用欧易 App重设并登陆 二、记得密码（修改密码）修改密码快捷入口：App 端 打开欧易 App...

（如果总价值小于10美元是因为合约等未实现盈亏和币价涨跌导致的，并没有进行交易或者转账，那累计收益会不显示，当资产价值高于10美元的时候，会恢复显示，并且收益计算包含10美元之前的记录，并不会清零）Q：成本价怎么计算？ 成本价=（最近一次买入或充值前的成本价*数量 + 最近一次买入或充值的价格*数量）/ 最近一次买入或充值后的持仓量充值价格按照充值到账时刻的价格计算Q：收益怎么计算？ 收益 =（最新价-成本价）*持仓量做空收益 =（成本价-最新价）*负债量持仓量包含了合约（以及其他保证金交易）的未实现盈亏Q：收益率怎么计算？ 收益率 =（最新价-成本价）/ 成本价做空收益率 = （成本价-最新价）/ 成本价Q：币种收益分析历史记录最远是多久的？ 历史数据从2020年11月6号开始记录，此日前持有币且没有卖出，将以2020年11月6号的价格进行计算Q：合约收益和币币杠杆收益会影响币种分析中的收益吗？ 会影响的，币本位合约和币本位币币杠杆的未实现盈亏和保证金是会影响当前持仓量的数量的，会计入到币种收益分析中Q：什么平均成本价与累计成本价？

要验证为企业/机构认证，请按照以下步骤并提交所需的文件和信息。1. 填写公司基本信息、地址信息 请遵循机构验证流程中的说明，并提供以下信息： 公司名称 注册号 成立日期 监管状态 注册地址 主要营业地址（如果与注册地址不同） 2. 填写公司关键人物的基本身份和地址信息 基于监管目的调查的一部分，欧易将要求贵公司的关键人物和您的企业账户的授权用户（如果与关键人物不同）在企业验证过程中提供实名认证信息。要注册为企业/机构认证，您需要提供以下信息： 至少一名公司主管/经理（例如执行长、财务总监、营运总监） 董事（如有的话） 最终受益所有者 该授权用户 3. 上传关键人物ID的照片或扫描件 请上传ID的正面和背面。如果ID没有背面，那么正面或照片页面就足够了。 4. 扫描并上传以下文件 公司注册证书或商业登记证书（或同等的官方文件，例如营业执照） 组织章程大纲及细则 董事名册...

为什么我的提币需要更长时间才能到账？ 根据您所在国家或地区的法律法规，一定比例的用户资产必须存储在冷钱包中。 我们会不定期进行冷热钱包资产转移，但极少数情况下，如果热钱包中的资产不足以满足用户提币需求，我们将需要进行额外步骤将冷钱包资产转移到热钱包，这可能会导致提币延迟最多24小时。 了解更多：深入了解热钱包和冷钱包 如果您不想等待，可以自行取消提币请求。取消后，当前的提币进度将被清除，如果您还需要提币，则需重新提交申请。 请注意，冷热钱包资产转移期间，新的提币请求仍需等待冷钱包资金转入热钱包后才能处理，因此取消并重新提币不会加快到账速度。建议您根据自身情况决定是否继续等待或取消，感谢您的理解。

感谢您选择 OKX 来满足您的公司的需求！为了帮助您加快验证过程，以下资讯将有助您确定贵公司结构性质以及需要准备的文件。如何确定贵公司类型？1. 参考官方法律文件 在您的公司注册证书和/或商业登记证书上，负责颁发此类文件的政府机构应有指示，说明您公司的性质。公司章程和类似的成立文件也可以提供帮助。2. 审查贵公司结构 此外，您可以审查公司的所有权结构、管理层分工和治理模式，以确定公司法律结构的最适当分类，即它是私人拥有、公开交易还是有最终受益所有者。3. 根据以下标准选择适当的类型 结合对公司所有权结构的了解，您应该能够找到以下列出的公司类型或其等价物。4. 您可以咨询公司内的其他人 如果您仍然不确定，请尝试联系公司内的有关部门或负责人： 法律团队：公司内部的法律团队可以在法律事务上提供指导，包括公司分类和合规问题。...

买家完成付款后，请点击【我已支付】，此时卖家会给您放币。如果买家未支付，直接点击【我已支付】，此种情况将按照如下措施处理：1、买家未付款的情况下，点击【我已支付】 卖家是用户 卖方有权要求取消此笔订单，买方当日被投诉达到1次，系统将自动限制买方当日的买币权限，在当日24点时才会自动取消限制。 卖家是商家 若您确定未收到款项，您可以按页面提交申诉取消订单（买家需在10分钟内提交支付凭证）。如买家未在规定时间内提供凭证，订单将自动取消。如买家在规定时间内提供证明，卖方也收到付款，卖家可以取消申诉再继续发币。 注意：商家卖家在提交申诉前，可以联系一下买家，是否已付款，以防有延迟到账的情况。2、未付款的情况下，先点击了【我已支付】，再进行支付。 卖方有权选择继续成交，或者退款后取消订单。 （1）如卖方选择成交，卖方用户需要在收到全部付款的10分钟内完成放币； （2）如卖方选择取消订单，卖方应在订单申诉后1小时内完成退款，数字资产归还给买方。买家交易时请注意： （1）请在卖家规定的付款时间内完成付款，然后点击【我已支付】按钮。

六、为什么我不再符合奖励资格？ 若发现存在任何不诚实或滥用账户行为，您的奖励资格将被取消。七、为什么我的待发奖励不一致？ 那是因为待发奖励金额为预估值，实际发放记录以代币数量和现金价值为准。应用内因四舍五入可能出现轻微金额差异。八、奖励计划何时结束？ 这是限时活动。如有下线安排，我们会在产品相关页面提前通知，请注意查看。

Q：无法参加活动，那还能使用平台其他功能吗？ 可以。本次限制仅影响您参与特定活动的资格，不会影响您使用平台的充值、交易等其他功能。Q：无法参加活动，我还有机会参与此活动或其他活动吗？ 系统会依据不同活动的规则与风险控制机制进行审核。若您在当前活动中触发风控机制，并不代表您在其他活动中也会受到限制。平台仍有众多优质活动，欢迎您持续关注 “活动中心” 。无法领取奖励1、任务未完成 部分活动设有进度条或任务条件，需在活动期内完成所有任务后才能领取奖励。请先确认您是否已满足活动要求，系统会在任务完成后自动更新进度。2、风控触发后无法领取奖励怎么办？ 如账户因风控无法领取奖励，表示系统检测到异常交易或操作行为。 不同活动的风险控制规则和评估标准可能有所不同，此风控不会影响您进行其他正常交易或参与其他活动。 建议您保持正常交易行为，避免短期内频繁创建账户或出现异常操作，以提升后续活动参与与领奖的成功率。3、被邀请人风控 在邀请好友活动中，若被邀请人账号存在限制情况，会导致邀请人无法获得奖励。为什么奖励被收回了？

将居住国家变更为欧洲经济区 (EEA) 内的国家 如果您要将居住国家/地区更新为欧洲经济区 (EEA) 内的国家/地区，这里有一份指南可以帮助您了解相关变化以及在此过程中需要注意的事项。主要的变化和更新有哪些？暂时退出 更新过程中，您的账户将被退出登录约 5 分钟。 如果退出登录时间超过 5 分钟，请等待通知电子邮件后再重新登录。如果问题仍未解决，请联系我们的客户支持。SEPA 账户 如果您与银行有长期指示，请在您的网上银行系统中更新您的 SEPA 转账详情。 如果您有 SEPA 存款账户，系统将自动为您分配一个新的 SEPA 存款账户。 任何现有的欧元余额都将无缝转移到您的新 SEPA 账户。 更新后，存入旧 SEPA 账户的存款将被自动拒绝并退还。未结订单...