Як авторизувати новий пристрій під час входу?
Коли ви вперше здійснюєте вхід на новому пристрої, його потрібно авторизувати. Це додатковий захід безпеки для захисту акаунта від несанкціонованого доступу. Якщо ви здійснюєте вхід на сайті, можете провести верифікацію телефоном, електронною поштою або шляхом підтвердження пристрою. У застосунку ви можете використати всі ці способи, якщо ви ще не підтвердили свою особу.
Під час введення коду верифікації та проходження верифікації за обличчям переконайтеся, що обидва кроки виконуються в одній і тій же IP-мережі. Якщо мережеві середовища на сайті й у застосунку не збігаються, для оптимального проходження процесу (наприклад, скидання пароля) рекомендуємо виконати операцію безпосередньо в застосунку.
Залежно від вашої країни й доступних варіантів вам може знадобитися вжити певних заходів для авторизації пристрою.
Примітка. Щоб уникнути наслідків під час авторизації, рекомендуємо оновити застосунок до актуальної версії. Обов’язково створіть і збережіть резервну копію seed фрази та приватного ключа гаманця в надійному місці.
Верифікація шляхом розпізнавання обличчя
Для безпеки акаунта під час входу з нового пристрою потрібна верифікація шляхом розпізнавання обличчя за посвідченням особи, прив’язаним до вашого акаунта. Дотримуйтесь інструкцій на телефоні — моргніть, кивніть або потрясіть головою. Під час верифікації ваше обличчя має бути видно повністю. Не закривайте камеру та виконуйте верифікацію в добре освітленому приміщенні.
Якщо перша спроба з розпізнаванням обличчя не вдалася, оновіть застосунок до актуальної версії, а вже потім повторіть спробу. Це значно підвищить імовірність успіху. Розпізнавання обличчя на новому пристрої має виконувати власник акаунта. Якщо ви є власником акаунта, але верифікація за обличчям не вдається, спробуйте такі дії.
Перевірте, чи застосунок OKX має дозвіл на доступ до камери й галереї фотографій.
Очистіть кеш. Для цього оновіть застосунок OKX і перезапустіть пристрій.
Змініть мережеве середовище (наприклад, замість Wi-Fi виберіть 4G/5G).
Якщо наведені вище дії не допомагають усунути проблему, надішліть фотографії посвідчення особи з лицьового та зворотного боку нашій службі підтримки з адреси електронної пошти, прив’язаної до вашого акаунта, і ми вам допоможемо. Детальніше про помилки розпізнавання обличчя див. Що робити, якщо не вдається виконати розпізнавання обличчя?
Примітка: щоб скинути двофакторну аутентифікацію (2FA), перейдіть сюди.
Верифікація пристрою
Коли ви надсилаєте запит на верифікацію пристрою, потрібно відкрити застосунок OKX на одному з авторизованих пристроїв. Ми надішлемо туди повідомлення. Відкрийте його, щоб переглянути нові дані для входу й підтвердити або скасувати авторизацію. А ще на старому пристрої потрібно ввести код безпеки (одноразовий пароль), який з'являється на новому.
Перевірка безпеки
Коли користувачам потрібно вводити всі одноразові паролі із засобів безпеки того, що прив'язано до акаунта: мобільний телефон, електронна пошта, застосунок для аутентифікації.
Верифікація телефоном: коли ви просите здійснити верифікацію телефоном, ми телефонуємо за номером телефону, прив'язаним до вашого акаунта. Просто дотримуйтесь голосових підказок: виберіть 1 для підтвердження авторизації або 2 для її скасування. Ви можете замовити максимум 5 викликів для верифікації телефоном на 1 годину.
Верифікація електронною поштою: коли ви просите здійснити верифікацію електронною поштою, ми надсилаємо посилання на адресу електронної пошти, прив'язану до вашого акаунта. Відкрийте це посилання, щоб підтвердити авторизацію. Якщо ви не можете відкрити посилання з електронного повідомлення, спробуйте скопіювати та вставити його у браузер.
Застосунок для аутентифікації: ви можете відкрити застосунок для аутентифікації та отримати код, який прив'язаний до акаунта.
Інші способи авторизації нового пристрою
У всіх варіантах верифікації ви повинні автоматично опинитися на сторінці входу після авторизації пристрою. Якщо цього не відбувається, виберіть Завершити верифікацію на попередній сторінці, щоб увійти.
Якщо жоден із попередніх варіантів не допоміг, зверніться до нашого чат-бота на базі ШІ. Для цього натисніть Звернутися до служби підтримки на сайті або Надіслати запит на перевірку вручну у застосунку. Крім того, ви можете знайти його в Центрі підтримки OKX на сайті або в застосунку. Чат-бот також може перевести вас на службу підтримки клієнтів.
Якщо на пристрої не здійснити вхід протягом 30 днів з моменту його визнання іншим пристроєм, вам потрібно буде авторизуватися знову, і він більше не вважатиметься пристроєм, який можна авторизувати.
Ви можете завантажити застосунок OKX таким способом:
Android: завантажте системними способами Android/HarmonyOS;
iOS: увійдіть в Apple ID в App Store, а потім знайдіть OKX для завантаження.